Politica de devoluciones.
Política de Cambios y Devoluciones
En GFD – Gasteiz Fitness Denda queremos que las condiciones de cambios y devoluciones sean claras desde el momento de la compra.
Las condiciones varían dependiendo de si la compra se ha realizado online o presencialmente en nuestra tienda física.
1. Compras realizadas online
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor y resulte aplicable la normativa sobre contratación a distancia, podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales.
El plazo comenzará a contar desde la recepción del producto por parte del cliente o de un tercero autorizado por este.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar a GFD de forma clara e inequívoca su decisión de devolver el pedido dentro del plazo correspondiente.
2. Cómo solicitar una devolución online
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá contactar con GFD en:
Número de pedido: deberá indicarse en la solicitud.
Recomendamos incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías cuando exista una incidencia o desperfecto.
3. Estado de los productos devueltos
El cliente podrá examinar el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando el artículo presente una manipulación superior a la necesaria, podrá existir una disminución de su valor.
Para evitar incidencias, los artículos deberán devolverse, siempre que resulte razonablemente posible:
- Sin uso más allá de una prueba razonable.
- Sin lavar.
- Sin manchas.
- Sin olores.
- Sin sudor.
- Sin daños.
- Con sus accesorios completos.
- Con su embalaje original cuando corresponda.
- Con sus etiquetas y elementos identificativos originales.
4. Devoluciones de ropa
La ropa podrá probarse únicamente de forma similar a como se haría en un establecimiento físico.
No se considerará una simple prueba el uso continuado de la prenda, entrenar con ella, lavarla, ensuciarla o realizar cualquier acción que impida su posterior comercialización como artículo nuevo.
Se recomienda mantener todas las etiquetas originales colocadas hasta decidir definitivamente conservar el artículo.
5. Ropa interior, prendas de higiene y artículos similares
Determinados artículos cuya devolución pueda afectar a razones de higiene o salud podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega y resulte aplicable la excepción prevista legalmente.
Cuando exista un precinto higiénico, este no deberá retirarse si el cliente pretende devolver el artículo.
6. Suplementación y productos alimentarios
Por motivos de seguridad, higiene y protección de la salud, no se aceptarán como devolución ordinaria productos de suplementación o alimentación que hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados o parcialmente consumidos cuando resulte aplicable alguna excepción legal al derecho de desistimiento.
Entre estos productos pueden encontrarse, según sus características:
- Proteínas.
- Creatina.
- Pre-entrenos.
- Vitaminas.
- Complementos alimenticios.
- Bebidas.
- Barritas y otros alimentos.
Si el producto permanece cerrado, precintado y dentro del plazo legal, se estudiará la solicitud conforme a la normativa aplicable.
7. Productos personalizados
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo establezca la normativa aplicable.
8. Gastos de devolución
En las devoluciones voluntarias derivadas del ejercicio ordinario del derecho de desistimiento, los costes directos de envío del producto de vuelta a GFD correrán a cargo del cliente cuando así resulte permitido legalmente.
GFD no estará obligada a asumir gastos adicionales provocados por servicios de devolución elegidos libremente por el cliente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a una falta de conformidad imputable a GFD, se aplicarán las condiciones legales correspondientes.
9. Riesgo durante el envío de devolución
Recomendamos utilizar un método de envío que permita acreditar la entrega del paquete.
Hasta que la mercancía llegue a GFD, el cliente será responsable de preparar y enviar adecuadamente la devolución, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.
10. Reembolsos
Una vez recibidos los productos, GFD podrá comprobar su estado antes de finalizar la devolución.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.
El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro procedimiento permitido legalmente.
11. Gastos de envío originales
En caso de desistimiento completo del pedido, se devolverán los gastos de entrega que legalmente correspondan.
Si el cliente hubiera seleccionado voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar ofrecida por GFD, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de dicha modalidad cuando la ley así lo permita.
12. Producto incorrecto, defectuoso o dañado
Si el cliente recibe un producto incorrecto, defectuoso o aparentemente dañado, deberá ponerse en contacto con GFD lo antes posible.
Para agilizar la gestión podremos solicitar:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Vídeo de la incidencia cuando sea necesario.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
Esta información se utilizará exclusivamente para verificar y tramitar correctamente la incidencia.
13. Daños producidos por un uso incorrecto
GFD no responderá de daños derivados de un uso indebido del producto, incumplimiento de las instrucciones del fabricante, negligencia del usuario, almacenamiento inadecuado o utilización distinta a aquella para la que fue diseñado, siempre que dichas circunstancias no sean imputables a GFD.
14. Cambios de talla en pedidos online
Cuando un cliente desee cambiar una talla, podrá solicitar la devolución del producto dentro del plazo correspondiente y adquirir la nueva talla disponible.
GFD no garantiza que una talla alternativa permanezca disponible mientras se procesa una devolución.
15. Compras realizadas en tienda física
Las compras realizadas presencialmente en la tienda física de GFD se encuentran sujetas a nuestra política comercial de cambios y devoluciones.
- El plazo ordinario para solicitar voluntariamente un cambio o devolución será de 4 días desde la fecha de compra.
- Será obligatorio presentar el ticket o justificante de compra.
- Los productos deberán encontrarse sin utilizar y en perfecto estado.
- Las prendas deberán conservar todas sus etiquetas originales colocadas.
- Los artículos no podrán presentar manchas, olores, suciedad, deterioro, lavado, sudor ni signos de utilización.
- GFD podrá rechazar devoluciones comerciales voluntarias que no cumplan estas condiciones.
La política anterior constituye una condición comercial voluntaria para productos en perfecto estado y no limita los derechos legales del consumidor cuando exista un defecto, falta de conformidad u otra circunstancia legalmente protegida.
16. Artículos comprados para regalo
Cuando un artículo se compre expresamente como regalo, GFD podrá ofrecer un plazo especial de cambio superior a los 4 días ordinarios.
Para beneficiarse de esta condición, la compra deberá identificarse como regalo en el momento de adquirirla y deberán conservarse el justificante correspondiente, las etiquetas y el producto en perfecto estado.
El plazo concreto aplicable a regalos será el indicado por GFD en el momento de la compra.
17. Suplementación comprada en tienda física
Los productos de suplementación, alimentación o complementos que hayan sido abiertos, manipulados o desprecintados no podrán devolverse voluntariamente, salvo que exista un defecto, falta de conformidad u otra causa legal que justifique la devolución.
18. Productos rebajados o en promoción
Los productos adquiridos con descuento o promoción estarán sujetos a los mismos derechos legales que correspondan al consumidor.
No obstante, las promociones podrán contener condiciones comerciales específicas cuando sean legales y se comuniquen antes de la compra.
19. Devoluciones abusivas o fraudulentas
GFD podrá analizar y rechazar solicitudes que presenten indicios razonables de fraude, falsificación, sustitución de productos, manipulación intencionada o abuso de la política de devoluciones, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor.
En determinados casos podremos comprobar números de referencia, etiquetas, lote, estado, embalaje u otros elementos identificativos del producto.
20. Dirección para devoluciones
[[Gasteiz pro-shop S.L.]]
[[C/Serfin Ajuria 6 ]
[[01008]] Vitoria-Gasteiz
Email: [[info@gfdenda.com]]
No recomendamos enviar ningún producto sin haber contactado previamente con GFD.
21. Contacto
Para cualquier consulta relativa a cambios, devoluciones o incidencias puedes contactar con:
Email: [[info@gfdenda.com]]
Teléfono: [[614 74 34 17 ]]
Dirección: [[C/ Beato toma de Zumarraga 54]]
22. Derechos legales del consumidor
Ninguna disposición de esta política pretende limitar o excluir derechos reconocidos obligatoriamente a consumidores y usuarios por la normativa española y europea aplicable.