Cambios y Devoluciones

En GFD – Gasteiz Fitness Denda queremos que sepas desde el principio cómo funcionan nuestros cambios y devoluciones.

Las condiciones son diferentes dependiendo de si has realizado tu compra en nuestra tienda física o a través de gfdenda.com.

1. Compras en tienda física

No se aceptarán cambios o devoluciones comerciales voluntarias de prendas usadas, lavadas, manchadas, deterioradas, con olores, sin sus etiquetas originales colocadas o que no puedan volver a comercializarse como nuevas.

Estas condiciones se aplican a cambios y devoluciones voluntarias de productos en perfecto estado y no afectan a los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.

2. Compras para regalo

Si vas a comprar un producto como regalo, indícalo en el momento de realizar la compra.

GFD podrá establecer para dichas compras un plazo especial de cambio superior al plazo ordinario de 4 días.

Para realizar el cambio será necesario conservar el justificante correspondiente y entregar el producto sin utilizar, en perfecto estado y, en el caso de ropa, con todas sus etiquetas originales colocadas.

El plazo especial aplicable al regalo será el indicado por GFD en el momento de la compra.

3. Suplementación comprada en tienda

Los productos de suplementación, alimentación y complementos alimenticios deberán conservarse cerrados y en las condiciones originales para solicitar una devolución comercial voluntaria.

No se aceptarán voluntariamente productos abiertos, desprecintados, parcialmente consumidos o manipulados, salvo cuando exista un defecto, falta de conformidad o corresponda legalmente.

4. Compras realizadas online

En las compras realizadas a distancia a través de gfdenda.com, cuando legalmente corresponda, el consumidor dispone de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.

El plazo se contará desde la recepción del producto por el cliente o por un tercero autorizado.

Para ejercer el desistimiento deberás comunicar a GFD de forma inequívoca tu decisión dentro del plazo legal.

5. Condiciones de los artículos devueltos online

El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Para evitar pérdidas de valor, recomendamos devolver los productos:

• Sin haber sido utilizados más allá de una prueba razonable.
• Sin lavar.
• Sin manchas, olores o suciedad.
• Sin daños o deterioros atribuibles al cliente.
• Con sus accesorios.
• Con sus etiquetas y elementos identificativos.
• Con el embalaje original cuando resulte posible.

6. Ropa comprada online

Puedes probarte una prenda para comprobar talla, ajuste y características, de forma equivalente a como razonablemente lo harías en una tienda.

Entrenar con la prenda, utilizarla durante un periodo prolongado, lavarla, ensuciarla o provocar olores, manchas o deterioros no se considerará una simple prueba.

Recomendamos no retirar las etiquetas hasta que hayas decidido conservar definitivamente la prenda.

7. Productos por razones de higiene o salud

Cuando resulte aplicable la correspondiente excepción legal, determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento una vez desprecintados.

Si un artículo dispone de un precinto higiénico, recomendamos no retirarlo hasta haber decidido conservar el producto.

8. Suplementos y alimentación online

Determinados productos de suplementación o alimentación abiertos, consumidos, manipulados o desprecintados podrán quedar excluidos del desistimiento cuando concurra alguna de las excepciones previstas legalmente.

Esto puede afectar, según las características del producto, a:

• Proteínas.
• Creatina.
• Pre-entrenos.
• Vitaminas y minerales.
• Complementos alimenticios.
• Barritas y alimentos.
• Bebidas.

9. Gastos de una devolución online

Cuando el cliente desista de una compra simplemente porque ha cambiado de opinión, los costes directos de devolver el producto a GFD serán asumidos por el cliente, cuando así corresponda conforme a la normativa aplicable y haya sido debidamente informado.

Si la devolución se produce porque GFD ha enviado un artículo incorrecto, existe una falta de conformidad o concurre otra circunstancia de la que legalmente deba responder GFD, se aplicarán los derechos y costes que correspondan conforme a la normativa vigente.

10. Cambios de talla

Si has comprado online y necesitas otra talla, podrás tramitar la devolución del producto conforme a las condiciones anteriores y realizar un nuevo pedido con la talla deseada.

GFD no puede garantizar que la nueva talla permanezca disponible mientras se procesa la devolución.

11. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si has recibido un producto aparentemente defectuoso, dañado o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros.

Para comprobar y agilizar la incidencia podremos solicitar:

• Número de pedido o ticket.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Fotografías de etiquetas o referencias.
• Vídeo de la incidencia cuando resulte necesario.

La existencia de nuestra política comercial de devoluciones no limita los derechos legales del consumidor respecto a productos que presenten una falta de conformidad.

12. Productos dañados por el cliente

No se considerará defecto de origen el deterioro provocado por utilización incorrecta, desgaste derivado del uso, negligencia, almacenamiento inadecuado, incumplimiento de las instrucciones del fabricante o utilización del producto para una finalidad distinta de aquella para la que fue diseñado, cuando dichas circunstancias sean imputables al usuario.

13. Promociones y productos rebajados

Comprar un producto rebajado o mediante un código promocional no elimina los derechos legales del consumidor.

Las promociones podrán tener condiciones comerciales específicas cuando estas sean legales y hayan sido comunicadas antes de realizar la compra.

14. Devoluciones fraudulentas o abusivas

GFD se reserva el derecho a comprobar los productos devueltos y a adoptar las medidas que correspondan cuando existan indicios razonables de fraude, sustitución de artículos, manipulación intencionada o abuso de la política de devoluciones.

Para ello podremos verificar referencias, etiquetas, lotes, embalajes, números identificativos y el estado general del producto.

Esta disposición no limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

15. Reembolsos de compras online

Una vez recibida la mercancía, GFD podrá comprobar el estado de los productos devueltos.

Cuando corresponda el reembolso, se realizará dentro del plazo legal aplicable y normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

GFD podrá esperar a recibir los bienes o una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso cuando la legislación lo permita.

16. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución online, contacta con nosotros indicando nombre, número de pedido y artículo que deseas devolver.

Recomendamos contactar con nosotros antes de enviar físicamente cualquier devolución para facilitar su identificación y gestión.

17. Derechos del consumidor

Esta política establece las condiciones comerciales de GFD y no pretende excluir ni limitar ningún derecho que la normativa aplicable reconozca con carácter obligatorio a consumidores y usuarios.