Envíos y Recogida

En GFD – Gasteiz Fitness Denda queremos que recibas tu pedido de forma rápida y sencilla.

A continuación encontrarás las condiciones generales aplicables a los envíos realizados desde gfdenda.com y a los pedidos seleccionados para recogida en nuestra tienda física.

1. Zona de envío

Actualmente realizamos envíos dentro de las zonas que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.

Si una dirección no puede ser seleccionada en el checkout, significa que en ese momento no disponemos de una modalidad de envío activa para dicha zona.

2. Envío estándar

El coste definitivo del envío aparecerá siempre en el checkout antes de confirmar el pedido.

3. Plazos de preparación

Los pedidos se prepararán dentro del plazo habitual de gestión de GFD, siempre que los productos se encuentren disponibles.

Los pedidos realizados en fines de semana, festivos o fuera del horario habitual de preparación podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.

En épocas de alta demanda, promociones, lanzamientos o campañas especiales, los tiempos de preparación podrían incrementarse ligeramente.

4. Los plazos de entrega son estimados

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por circunstancias logísticas o ajenas al control razonable de GFD.

Entre otras:

• Retrasos de la empresa de transporte.
• Festivos.
• Condiciones meteorológicas.
• Huelgas.
• Incidencias logísticas.
• Problemas de acceso a la dirección.
• Periodos de alta demanda.

Un retraso del transportista no implica automáticamente la cancelación del pedido, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, el cliente podrá recibir información relativa al estado de su envío por email, SMS o mediante el sistema de seguimiento correspondiente.

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de contacto correctos para facilitar las comunicaciones relacionadas con la entrega.

6. Dirección de envío

El cliente deberá comprobar que la dirección indicada durante la compra es completa y correcta.

Recomendamos revisar especialmente:

• Nombre y apellidos.
• Calle y número.
• Piso, puerta o información adicional.
• Código postal.
• Localidad.
• Teléfono.

7. Dirección incorrecta o incompleta

GFD no podrá responsabilizarse de los retrasos derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente cuando dichos errores no sean imputables a GFD.

Si detectas un error en la dirección, contacta con nosotros lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista, puede que ya no sea posible modificar la dirección.

8. Entregas fallidas

El cliente deberá facilitar la recepción del pedido en la dirección indicada.

Si el transportista no puede realizar la entrega, podrá realizar nuevos intentos, depositarlo en un punto de recogida o seguir el procedimiento establecido por la empresa de transporte.

Recomendamos seguir las indicaciones enviadas por el transportista para evitar que el pedido sea devuelto a GFD.

9. Pedidos devueltos por el transportista

Si un pedido regresa a GFD debido a:

• Dirección incorrecta o incompleta.
• Ausencia reiterada del destinatario.
• No retirada del paquete del punto de recogida.
• Rechazo injustificado del pedido.
• Otra causa imputable al cliente.

podremos contactar con el comprador para gestionar una nueva expedición.

Cuando sea legalmente procedente, los costes derivados de una nueva expedición podrán ser asumidos por el cliente.

10. Pedido dañado durante el transporte

Si recibes un paquete con daños visibles importantes, recomendamos dejar constancia de la incidencia ante el transportista siempre que sea posible.

Además, contacta con GFD lo antes posible.

Podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías de la etiqueta de transporte.
• Fotografías del producto afectado.
• Vídeos cuando sean necesarios para comprobar la incidencia.

Es recomendable conservar el embalaje original hasta que la incidencia haya sido resuelta.

11. Productos incorrectos o faltantes

Si tu pedido contiene un producto diferente al solicitado o falta algún artículo, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la incidencia.

Podremos solicitar fotografías del contenido recibido y del embalaje para agilizar la comprobación.

12. Recogida en tienda

13. Cuándo puedo recoger mi pedido

No acudas directamente a la tienda después de realizar el pedido.

Deberás esperar a recibir la confirmación de que tu pedido está preparado para recoger.

El plazo de preparación mostrado durante la compra será orientativo y podrá variar en función del volumen de trabajo y disponibilidad de los productos.

14. Qué necesitas para recoger el pedido

Al recoger un pedido podremos solicitar información suficiente para identificar la compra, como:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Email de confirmación.
• Documento identificativo cuando resulte necesario.

15. Recogida por otra persona

El pedido podrá ser recogido por una persona distinta del comprador cuando GFD pueda verificar razonablemente que está autorizada para hacerlo.

En caso de duda, podremos solicitar confirmación adicional antes de entregar la mercancía.

16. Pedidos no recogidos

Los pedidos preparados para recogida deberán retirarse dentro de un plazo razonable.

Si transcurre un periodo prolongado sin que el cliente recoja el pedido, GFD podrá intentar contactar con el comprador para resolver la situación.

La falta de recogida no implica automáticamente que el pedido quede cancelado o reembolsado.

17. Stock y disponibilidad

Aunque GFD trata de mantener actualizado el stock de la tienda online, pueden producirse errores o ventas simultáneas.

Si después de confirmar un pedido detectamos que un artículo no está disponible, contactaremos con el cliente para ofrecer una solución, alternativa o reembolso cuando corresponda.

18. Modificación o cancelación de un pedido

Si quieres modificar o cancelar un pedido, contacta con GFD cuanto antes.

Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.

Una vez entregado al transportista, normalmente ya no será posible detener o modificar el envío.

19. Gastos de envío y devoluciones

Las condiciones relativas a desistimientos, devoluciones y reembolsos se encuentran reguladas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

En una devolución voluntaria por cambio de opinión, los costes directos de devolución podrán ser asumidos por el cliente cuando legalmente corresponda.

20. Fuerza mayor e incidencias externas

GFD no será responsable de retrasos o imposibilidades temporales de entrega provocadas por circunstancias fuera de su control razonable, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

21. Contacto

Si tienes cualquier problema con un pedido, envío o recogida en tienda, contacta con nosotros: